Atendimento digital ao cidadão

Promover o omnichannel através da implementação de novos canais de comunicação que permitam uma relação 360 e por demanda com os cidadãos é um dos objetivos que a Administração Pública tem pela frente.

Nesse sentido, as Administrações Públicas enfrentam o desafio de melhorar a usabilidade e disponibilidade dos serviços digitais móveis oferecidos, bem como a implantação de novos facilitadores que permitam às pessoas realizar suas consultas ou procedimentos online. Para isso, precisam aproveitar novos canais de comunicação (como WhatsApp ou Telegram) que complementam os tradicionais.

Graças ao omnicanal, é possível dar uma resposta completa aos cidadãos e otimizar e agilizar áreas como o envio de comunicações, melhorando a experiência do cliente ao oferecer um serviço eficaz, personalizado e de qualidade. No entanto, ainda existem obstáculos a serem superados, como ter diferentes APIs ou configurações de segurança para cada canal, entre outros.

Vantagens

• Resposta unificada e coordenada
• Melhor experiência do cliente
• Maior conforto para o usuário

A automatização de processos desempenha um papel fundamental em qualquer ambiente empresarial, seja ele público ou privado. No caso das Administrações Públicas, pelo seu legacy, pela falta de orçamento em algumas áreas ou pelo fato de muitas ainda não estarem totalmente digitalizadas, ainda têm muito espaço para otimização.

Com a automatização dos processos, os serviços públicos podem ser agilizados, permitindo que os funcionários se concentrem em tarefas importantes, e não em tarefas de arquivamento ou buscas manuais, por exemplo. Com isso, não só há aumento da produtividade dos funcionários e redução de custos, como melhora o atendimento ao cidadão e, com isso, o bem-estar das pessoas

Vantagens

• Aumento de produtividade e redução de custos
• Maior agilidade nos processos e operações
• Funcionários focados em tarefas de valor

Em cada empresa, existem diferentes departamentos e, por isso, tanto a comunicação interna como a coordenação entre as diferentes seções são um verdadeiro desafio. A coordenação é fundamental para oferecer informações verdadeiras e de qualidade aos cidadãos, para evitar silos que geram confusão ou duplicação de tarefas e para oferecer uma imagem de organização séria e solvente.

Os modelos de trabalho híbrido e o teletrabalho chegaram para ficar. Nesse sentido, é essencial ter ferramentas e soluções na nuvem, pois permite que a Administração Pública colabore entre si, independentemente de onde estejam os funcionários ou cidadãos.

Vantagens

• Redução de tarefas ou posições duplicadas
• Eliminação de silos
• Melhor atendimento, não importa onde ou quando