Suporte Técnico (TIC)
Nossos profissionais especializados na fase de operação do serviço conduzem o suporte técnico por meio das práticas recomendadas da ITIL.
Serviço especializado para uma operação sem interrupções
Na Abai, garantimos a continuidade operacional de sua empresa com soluções completas de Service Desk, Help Desk e Centros de Suporte ao Usuário. Nosso modelo de gestão é projetado para otimizar a produtividade dos usuários e garantir a conectividade em serviços de voz, dados e tecnologia da informação.
Oferecemos um serviço completo, desde a supervisão até a resolução de incidentes, garantindo o cumprimento dos acordos de nível de serviço (SLAs, OLAs, UC) para cada cliente. Com uma equipe altamente qualificada e as melhores práticas do mercado, como Agile, ITIL e PMP, oferecemos suporte escalável desde automação até o terceiro nível.
Como garantimos um serviço eficiente?
De nosso Centro de Suporte Técnico Multi-cliente, garantimos a gestão e evolução contínua dos serviços em um modelo transversal, oferecendo suporte personalizado e completo.
- Supervisão e monitoramento 24/7 para resposta ágil a qualquer incidente.
- Gestão centralizada com abordagem proativa para minimizar impactos operacionais.
- Análise de tendências e melhoria contínua para evoluir os serviços conforme as necessidades do cliente.
Para clientes com requisitos específicos e alta demanda operacional, contamos com Centros de Suporte Técnico Personalizado, projetados para oferecer soluções flexíveis e sob medida em telecomunicações.
- Localização in-house ou remota, conforme as necessidades do cliente.
- Dedicação exclusiva de recursos, garantindo máxima eficiência e agilidade na resolução de incidentes.
- Monitoramento e gestão de incidentes em tempo real, permitindo que as equipes envolvidas acompanhem cada evento imediatamente e otimizem os tempos de resposta.
Impulsione a operação
de sua empresa
Combinamos tecnologia, expertise e modelos de gestão flexíveis
Projetados para garantir máxima eficiência operacional e a melhor experiência para os usuários.
