O que é a filosofia BPM?
Quando falamos da filosofia BPM (Business Process Management), estamos basicamente a referir-nos a uma filosofia de gestão em que os processos são o eixo principal. O objectivo desta filosofia é medir os resultados obtidos para poder controlar as operações de negócio e tomar as decisões correctas em cada momento.
Para tal, utilizamos ferramentas BPM, que são aplicações concebidas para a concepção, gestão e monitorização destes processos, e que nos permitem automatizar, medir e optimizar operações comerciais de qualquer tipo. Isto fornece-nos métricas, KPIs que nos ajudarão a melhorar a tomada de decisões e a verificar se as estratégias que a empresa está a tomar estão alinhadas com os objectivos que definimos.
Antes de embarcar num projecto BPM, pense e planeie
Antes de embarcar neste tipo de projecto, é aconselhável dedicar algum tempo a pensar no que se pretende alcançar com esta implementação. Uma vez definido isso, podemos passar ao passo seguinte e começar a planear, o que, em termos gerais, pode incluir as seguintes fases:
- Definição do processo. Todo o pessoal disponível deve participar para contribuir com a sua experiência e conhecimento dos diferentes processos em que vamos trabalhar, a fim de os alinhar o mais possível com os objectivos da empresa.
- Selecção da ferramenta BPM. Esta selecção pode ser feita de acordo com vários critérios, tais como critérios técnicos, dependendo dos sistemas operativos disponíveis na empresa, ou por funcionalidade. Outros critérios não tão técnicos, como os custos, as línguas disponíveis, etc., podem também ter influência.
- Colocação em produção. Nesta fase, temos de planear as diferentes fases do arranque da produção, bem como definir as diferentes acções a realizar, os formulários necessários para a recolha de dados e registo de informações, automatizar os processos, se possível, etc. Por fim, continuaremos com a integração e a implementação das ferramentas.
- Monitorização dos processos. Através das métricas que nos fornecem e dos KPIs que obtemos, podemos avaliar os resultados e tomar medidas correctivas em caso de qualquer desvio.
É importante referir que a implementação da filosofia BPM na nossa empresa implica uma mudança global dos princípios de gestão, pelo que devemos ter representantes de todas as áreas de negócio, uma vez que, de uma forma ou de outra, acabarão por estar envolvidas nas mudanças.
Quais são os benefícios de transformar digitalmente a sua empresa através desta filosofia?
O principal benefício da filosofia BPM é a optimização dos processos. Ajuda-nos tanto a melhorar a eficiência como a facilitar a tomada de decisões e, em última análise, a sermos mais competitivos. Isto porque, ao automatizar os processos da nossa empresa, temos de realizar um planeamento prévio e desenvolver diferentes estratégias, o que nos permite conhecer e definir quais os processos que temos desde o início, e até optimizá-los e melhorá-los quando necessário.
Outro benefício da implementação desta filosofia é a melhoria da qualidade destes processos, pois, ao analisar e definir os fluxos de trabalho e os possíveis desvios, podemos tomar medidas correctivas caso detectemos algum desvio.
Após a implementação do BPM, há empresas que podem registar uma redução de custos até 20% no primeiro ano ou mesmo reduzir os tempos de ciclo dos seus processos em 16% e aumentar a produtividade dos trabalhadores em 30%.
Adaptamo-nos às suas necessidades para que o seu projecto BPM seja um sucesso
Na Abai, adaptamo-nos às necessidades dos nossos clientes, oferecendo-lhes um projecto end-to-end, no qual unificamos os nossos vastos conhecimentos operacionais e tecnológicos para lhes oferecer o melhor serviço de digitalização de processos. Dispomos de uma equipa multidisciplinar dedicada exclusivamente a este tipo de projectos, com especialistas em bases de dados, RPA, BPM, etc., o que nos permite desenvolver a ferramenta ideal para cada linha de negócio da empresa.
Trabalhamos tanto em ambiente cloud como em ambiente cliente, e inclusive em ambientes mistos, o que nos permite adaptarmo-nos ainda mais às necessidades dos nossos clientes. Realizamos implementações de forma ágil, criando sempre uma infra-estrutura dinâmica e escalável, capaz de se adaptar e transferir para um novo sistema, se necessário.
Também temos parceiros tecnológicos como a UIPath, Joget, Google Cloud, Celonis, etc., que nos ajudam a desenvolver e implementar as ferramentas que criamos com o objectivo de digitalizar os processos. Graças a estas colaborações, podemos aplicar tecnologias como o Process Mining, RPA para automatizar uma ou várias tarefas manuais ou semi-automáticas, Smart Data para técnicas de extracção, processamento e armazenamento de dados baseadas em IA, Robot Farm, com a qual construímos uma quinta de robôs que podem assumir um volume variável em quantidade e tipo de processos e, finalmente, Social Robotic, com a qual integramos esses robôs com os agentes de um backoffice permitindo, não só o pedido e resolução em tempo real, mas também a combinação mista para realizar diferentes tarefas.
Na Abai, para estar na vanguarda das tendências tecnológicas e responder às necessidades de qualquer cliente interessado nos nossos serviços, efectuamos investimentos significativos em todas estas áreas para oferecer continuamente soluções que acrescentem valor ao seu negócio.
