Hoje, qualquer organização que pretenda aumentar a sua visibilidade e captar a atenção dos seus clientes tem de estar presente em diferentes plataformas e canais digitais. Isto deve-se à evolução do comportamento e das necessidades dos consumidores que, devido ao desenvolvimento das novas tecnologias, alteraram a forma como se comunicam com as empresas, recorrendo quase exclusivamente aos canais digitais para conseguir imediatismo e interação de uma forma rápida e fácil.
Na Abai sabemos a importância desta transformação na comunicação, pelo que as marcas, agora mais do que nunca, têm de gerar um ecossistema digital sólido que lhes permita aceder a esses espaços onde se encontra o seu público e atrair a sua atenção para captar novos clientes. Aqui dizemos-lhe o que é e algumas considerações a ter em conta.
O que é um ecossistema digital e quais são os seus benefícios?
O ecossistema digital é um conjunto de diferentes elementos ou canais que servem de ponto de contacto entre a empresa e os utilizadores para gerar interação. O seu objectivo pode ser a prestação de um determinado serviço ou atendimento ao cliente, ou a obtenção de leads e a conclusão do processo de conversão com a venda de um serviço ou produto, ambos através de uma interactividade que não é concebida como tradicional. Um site, um blog, redes sociais, aplicações, anúncios desenvolvidos em diferentes plataformas ou ecrãs digitais em estabelecimentos, entre outros, podem fazer parte do ecossistema digital de uma empresa; a selecção destes dependerá da estratégia definida pela empresa para atrair clientes.
Se falarmos dos seus benefícios, o ecossistema digital pode ajudar a melhorar o crescimento e a visibilidade de uma empresa, uma vez que permite uma disponibilidade total para os seus clientes. Ao contrário de outros canais, estão abertos 24 horas por dia, 365 dias por ano, pelo que podem gerar muito mais vendas. Mas o utilizador final também obtém grandes benefícios, como o imediatismo, a simplicidade e a rapidez, e em muitos casos também relacionados com o preço ou a qualidade, o que pode ter um impacto positivo no valor do cliente para a empresa.
Crie um roteiro para a implementação do seu ecossistema digital
Como mencionado acima, a seleção dos elementos que irão compor o ecossistema digital de uma empresa dependerá da estratégia que foi definida para a aquisição de clientes. Para isso, é essencial que saibamos primeiro quais os objectivos que queremos atingir e, com base neles, definir a nossa buyer persona ou tipo de consumidor a que nos vamos dirigir. Uma vez definidos estes dois pontos, podemos começar a definir o nosso ecossistema digital.
Se confiarmos em empresas como a Abai, cuja experiência na captação de novos clientes é vasta e comprovada, através de uma consultoria será muito mais fácil criar o roteiro para desenvolver o ecossistema que melhor se adapta à estratégia definida pela empresa que, dependendo do tipo de negócio, pode ser exclusivamente digital ou híbrida, que incluirá algumas interacções com canais tradicionais.
Alguns sectores do seu público podem não estar preparados
Embora haja um avanço imparável na digitalização, não nos podemos esquecer que pode haver grupos entre o nosso público que não a dominam. É o caso, por exemplo, do sector bancário em Espanha, que recentemente teve de criar canais tradicionais para servir os idosos devido ao fosso digital que ainda existe entre a sua geração.
Por esta razão, é importante ser flexível e adaptar-se às necessidades que possam surgir entre os nossos clientes, a fim de avaliar e estabelecer a melhor forma de atrair este tipo de clientes.
Na Abai, concebemos e implementamos um ecossistema digital de acordo com as necessidades de qualquer empresa
Durante o processo de consultoria, a Abai encarrega-se de observar os diferentes elos da empresa, analisando e avaliando a situação actual da empresa, a situação da marca num mercado específico em comparação com os seus concorrentes, os aspectos sociais e económicos, etc. Também nos debruçamos sobre os processos operacionais da empresa, como o back office, as operações de serviço, as vendas, a retenção, a fidelização, etc., e procuramos formas de os melhorar com base no conhecimento, no know-how e no desenvolvimento tecnológico que conseguimos desenvolver nos últimos anos.
Para isso, contamos com uma equipa de 6.000 profissionais altamente qualificados e diferentes tecnologias de ponta que nos permitem interagir com os utilizadores para alcançar os objectivos estabelecidos, quer uma empresa queira aumentar o seu volume de vendas e receitas, quer melhorar a sua relação com os seus clientes através de modelos de serviço ao cliente ou diferentes ferramentas, tais como comunicações através de e-mail marketing, SMS marketing, redes sociais, activação de um canal de chatbot, etc. E graças a esta equipa, podemos dizer que a Abai está sempre perto dos seus clientes para satisfazer as suas necessidades. Dispomos de 9 centros de atendimento em Espanha, Colômbia, Portugal e Brasil a partir dos quais gerimos 100 milhões de interações por ano em 10 idiomas diferentes…
