Omnicanal

La stratégie omnicanal permet, grâce à la gestion d’une file d’attente unique, de réduire les coûts opérationnels. Côté utilisateur, elle simplifie également le choix d’un canal de communication privilégié à tout moment, en conservant un historique unique de l’ensemble des interactions réalisées à date. Elle augmente également la productivité des services et des campagnes, l’efficacité de la gestion des contacts et les résultats opérationnels.

Notre système omnicanal génère une excellente expérience de contact, distribue les interactions de manière intelligente et sélectionne l’agent le mieux qualifié ou prédéterminé pour chaque cas, grâce à des modèles d’intelligence qui apprennent automatiquement des meilleures pratiques.

Nous avons bâti une expérience sur des canaux traditionnels et numériques au format 360 afin d’aider nos clients à offrir la meilleure expérience à leurs utilisateurs en maximisant la satisfaction client et l’efficacité des processus de contact avec le client. Nous avons également conçu une expérience « outbound GDPR compliance » pour vous aider à trouver de nouveaux clients de la manière la plus sûre et la plus cohérente.