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Support technique

Les meilleures pratiques ITIL appliquées à la phase d’exploitation du service

Nous avons développé le support technique à distance, grâce aux meilleures pratiques ITIL, appliqué aux incidents, tickets, formulaires de support, problèmes ou réclamations techniques. Avec nos professionnels, spécialisés dans la phase d’exploitation de service, et notre technologie, nous développons des fonctions correspondant à un niveau zéro automatique, un premier et un deuxième niveau.

Comment?

Base de connaissances numériques pour favoriser le partage des connaissances

Résolution dynamique de processus et visualisation dynamique

Modèle de déploiement des ressources de résolution

Processus de diagnostic du cas

Études et actions visant à la typologie de chaque incidence

Programmes d’amélioration des FAQ et knowledge

Pourquoi ABAI?

Équipe de support multiniveau spécialisée dans différents verticaux

Profils formés à la gestion de support offline et en ligne

Matériel expérimenté sur le support omnicanal

Équipe de formation spécialisée dans différents verticaux

Services

Support technique et à distance

Assistance personnalisée par des experts

Technologie omnicanal avec support partagé et vidéo attention

Support et accélération des incidents sous forme de télétravail

Mesure de KPI : % de récidive et d’escalade, temps et coût de résolution,

Nous répondons à vos besoins


Captation et récupération

Nous avons capté de nouveaux clients par personnalisation, en gamifiant les résultats, et nous devançons les cas d’annulation potentiels avec une technologie prédictive

Fidélisation et rétention

Nous avons procédé à une analyse approfondie de l’agenda afin de garantir la création positive d’opportunités. Grâce à nos techniques de NLP, nous avons réussi à maximiser le taux de rétention.

Back Office

Nous créons et entretenons des relations de confiance par le biais de services axés sur la satisfaction de l’utilisateur, quel que soit le canal où les interactions se déroulent.

Projets

Nos projets sont notre meilleure lettre de présentation. Découvrez certains de nos succès et découvrez comment nous améliorons les résultats de nos clients

healthcare-slider

Healthcare

janvier 3, 2023

Télécommunications

novembre 29, 2022

Automobile

novembre 11, 2022