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Back office

Optimisation intelligente des demandes de back office

Notre objectif est de parvenir à une optimisation intelligente de toutes les tâches de back office: de parties à des plaintes, en passant par des rapports, des tickets ou des mails jusqu’à la boîte de travail ou les systèmes de pétitions. Le personnel hautement qualifié d’ABAI et les solutions technologiques dont nous disposons nous permettent d’automatiser les activités de routine qui ne génèrent aucune valeur pour l’entreprise.

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Comment?

Allocation dynamique des tâches (workflow digital)

Dashboard de suivi partagé

Intégration end-to-end avec des systèmes de marque et externes

CdM personnalisés pour back office

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Pourquoi ABAI?

Profils d’experts de la gestion des processus administratifs dans différents secteurs

Équipe de qualité spécialisée dans le traitement et la gestion des documents

Écosystème de CPD unique à haute disponibilité et système de cybersécurité avancé

Certification ISO et PCI

Processus conçus pour une amélioration continue par voie d’analyse

Services

Activation des ventes

Vérification et qualité

Recueilles

Mesure de KPI : ancienneté, backlog, temps de traitement, taux d’erreur, taux de refus

Nous répondons à vos besoins

Captation et récupération

Nous avons capté de nouveaux clients par personnalisation, en gamifiant les résultats, et nous devançons les cas d’annulation potentiels avec une technologie prédictive

Fidélisation et rétention

Nous avons procédé à une analyse approfondie de l’agenda afin de garantir la création positive d’opportunités. Grâce à nos techniques de NLP, nous avons réussi à maximiser le taux de rétention.

Attention du client

Nous créons et entretenons des relations de confiance par le biais de services axés sur la satisfaction de l’utilisateur, quel que soit le canal où les interactions se déroulent.

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Projets

Nos projets sont notre meilleure lettre de présentation. Découvrez certains de nos succès et découvrez comment nous améliorons les résultats de nos clients