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Apoio técnico

São aplicadas as melhores práticas de ITIL na fase de operação do serviço

Reforçamos o apoio técnico remoto, através de boas práticas ITIL, aplicado a incidentes, tickets, formulários de suporte, problemas técnicos ou reclamações. Através dos nossos profissionais, especializados na fase de operação de serviço, e da nossa tecnologia, desenvolvemos funções correspondentes de nível zero automático e de primeiro e segundo nível.

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Como?

Base de conhecimentos digitais para promover a partilha de conhecimento

Visualização e resolução dinâmica dos processos

Modelo de distribuição de recursos de resolução

Processo do diagnóstico do caso

Estudos e tarefas orientados para a tipologia de cada incidente

Programas de melhoria de FAQ e knowledge

Porquê escolher a ABAI?

Equipo de soporte multinivel
especializado en diferentes
verticales.

Perfis formados na gestão de apoio offline e online

Equipa com experiência em apoio omnichannel

Equipa de formação especializada em diferentes verticais

Serviços

Apoio técnico e remoto

Atendimento personalizado feito por especialistas

Tecnologia omnichannel com apoio partilhado e atendimento por vídeo

Apoio e agilização de incidentes em formato de teletrabalho

Medição de KPIs: % repetição e escalação, tempo e custo de resolução.

Respondemos às suas necessidades

Captação e recuperação

Atraímos novos clientes através da personalização, classificando os resultados e antecipamos potenciais casos de cancelamentos com o uso de tecnologia de previsão