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Soporte técnico

Las mejores prácticas ITIL aplicadas a la fase de operación del servicio

Impulsamos el soporte técnico remoto, a través de las mejores prácticas ITIL, aplicado a incidencias, tickets, formularios de soporte, problemas o reclamaciones técnicas. Con nuestros profesionales, especializados en la fase de operación de servicio, y nuestra tecnología desarrollamos funciones correspondientes a un nivel cero automático, un primer y segundo nivel.


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¿Cómo?

Base de conocimiento digital para favorecer el conocimiento compartido.

Resolución dinámica de procesos y
visualización dinámica.

Modelo para desplegar
recursos de resolución.

Proceso de diagnóstico del caso.

Estudios y acciones orientados a la
tipología de cada incidencia.

Programas de mejora de FAQ´s y
knowledge.

¿Por qué ABAI?

Equipo de soporte multinivel
especializado en diferentes
verticales.

Perfiles formados en la gestión de
soporte offline y online.

Equipo con experiencia en
soporte omnicanal.

Equipo de formación especializado en
diferentes verticales.

Servicios

Soporte técnico y remoto.

Atención personalizada por expertos.

Tecnología omnicanal con soporte
compartido y vídeo atención.

Soporte y agilización de incidencias en
formato teletrabajo.

Medición de KPIs: % de reincidencia y
de escalado, tiempo y coste de
resolución.

Damos respuesta a tus necesidades


Captación y
Recuperación

Captamos nuevos clientes y personalizamos el contacto. Gamificamos los resultados y efectuamos un seguimiento en tiempo real de los objetivos. Nuestra tecnología predictiva detecta de manera proactiva los potenciales casos de cancelación.

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Fidelización y
Retención

Realizamos un análisis exhaustivo de la agenda para garantizar la generación positiva de oportunidades. Con nuestras técnicas de NLP conseguimos maximizar la tasa de retención.

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Back Office

Contamos con un equipo de expertos y con un amplio abanico de soluciones tecnológicas para automatizar aquellas tareas que no aportan ningún valor al negocio.

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Proyectos

Nuestros proyectos son nuestra mejor carta de presentación. Conoce algunos de nuestros casos de éxito y descubre cómo mejoramos los resultados de nuestros clientes.

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Telecomunicaciones

noviembre 29, 2022

Automóvil

noviembre 11, 2022

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