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Suporte técnico

As melhores práticas do ITIL aplicadas à fase de operação do serviço

Promovemos suporte técnico remoto, através das melhores práticas ITIL, aplicadas a incidências, tickets, formulários de suporte, problemas ou reclamações técnicas. Com os nossos profissionais especializados na fase de operação do serviço e a nossa tecnologia, desenvolvemos funções correspondentes a um nível zero automático, um primeiro e um segundo nível.

Contato

Como?

Base de conhecimento digital para promover o conhecimento compartilhado.

Resolução dinâmica de processos e visualização dinâmica.

Modelo para implantação de recursos de resolução.

Processo de diagnóstico de caso.

Estudos e ações orientadas para a tipologia de cada incidência.

Perguntas frequentes e programas de aprimoramento de conhecimento.

Por que ABAI?

Equipe de suporte multinível especializada em diferentes verticais.

Perfis treinados em gestão de suporte offline e online.

Equipe com experiência em suporte omnichannel.

Equipe de treinamento especializada em diferentes verticais.

Serviços

Suporte técnico e remoto.

Atendimento personalizado por especialistas.

Tecnologia omnichannel com suporte compartilhado e atendimento por vídeo.

Apoio e agilização de incidentes em formato de teletrabalho.

Medição de KPI: % de reincidência e escalação, tempo e custo de resolução.

Respondemos às suas necessidades

Captação e recuperação

Atraímos novos clientes e personalizamos o contato. Nós jogamos os resultados e monitoramos os objetivos em tempo real. Nossa tecnologia preditiva detecta proativamente possíveis cancelamentos.

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Fidelidade e retenção

Realizamos uma análise minuciosa da agenda para garantir uma geração positiva de leads. Com nossas técnicas de PNL, maximizamos a taxa de retenção.

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Back Office

Temos uma equipe de especialistas e uma ampla gama de soluções tecnológicas para automatizar aquelas tarefas que não agregam nenhum valor ao negócio.

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Projetos

Nossos projetos são nossa melhor carta de apresentação. Conheça alguns de nossos casos de sucesso e descubra como melhoramos os resultados de nossos clientes.