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Atendimento ao cliente

Cobertura das necessidades do cliente em todos os canais

Na ABAI pretendemos criar e manter relações de confiança com o cliente. Para isso, temos equipas com mais de 20 anos de experiência, multilingues e orientadas para a satisfação do utilizador. Também temos processos de normalização operacional, um ecossistema de omnicanal totalmente integrado, capacidade de integração automática e intraestruturas, tais como processos de right store e comunicações HA.

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Como?

Serviço omnicanal em todos os géneros de canais, desde chatbots ou e-mail, até às redes sociais

Programa de Rentabilidade Operacional através do primeiro contacto

Atendimento digital síncrono e assíncrono

Atendimento e gestão automáticos, devido ao omnicanal automatizado

Cobranças

Gestão de chamadas, reclamações, parcelas, pedidos, opiniões, petições, etc.

Porquê escolher a ABAI?

Serviço global com uma equipa instruída em soft skills

Programas de melhoria de TMO e FCR

Serviço completo em todos os pontos de contacto

Operações Customer Centric: centrado na marca e nos clientes

Tecnologia de ponta: BPMs personalizados, tracking dahsboard, capacidade de integração automática com sistemas do cliente

Serviços

Serviço para gestão completa de chamadas, reclamações, parcelas, pedidos, opiniões, petições, etc.

Resposta e concretização da gestão exigida pelo cliente

Processos de normalização operacional

Serviços de apoio através de todo o género de canais: e-mail, SMS, serviços de back office.

Desktop/chat móvel

Devolução de chamada em escritório

Respondemos às suas necessidades

Captação e recuperação

Atraímos novos clientes através da personalização, classificando os resultados e antecipamos potenciais casos de cancelamentos com o uso de tecnologia de previsão